TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECOJO EN TIENDA
I – Cambios y devoluciones por aplicación de garantía
Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad y se ajusta a las expectativas válidas y razonables de todos nuestros consumidores. Sin perjuicio de ello, en caso un consumidor advierta un problema con el producto adquirido (ya sea por algún defecto atribuible a nuestra empresa o por cualquier problema con el producto en general que genere una afectación a sus legítimas expectativas), en aplicación del artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el consumidor podrá solicitar el cambio o devolución del producto en el plazo que se disponga en la garantía de cada producto. El plazo de garantía que aplicará para los productos que no dispongan un plazo específico, será de seis (6) meses desde la fecha de compra.
La solicitud de cambio o devolución en aplicación de la garantía se deberá enviar a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico info@clebastien.com con la siguiente información:
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- Identificación del consumidor (nombre completo y DNI).
- Número de orden, serie, marca y nombre del producto.
- Fotografías y videos del producto.
- Especificación del defecto, detalle y/o problema que se invoca para la aplicación de la garantía.
- Número de contacto del consumidor.
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Una vez recibida la solicitud con la información previamente requerida, nuestro equipo de atención al cliente atenderá la solicitud del consumidor en un plazo máximo de quince (15) días hábiles y se coordinará la entrega del producto en la tienda ubicada en Angamos Oeste 1371, Miraflores, para la consecuente evaluación del mismo, y posterior cambio y/o devolución, según corresponda en virtud de lo solicitado/acreditado por el consumidor y corroborado por nuestro equipo técnico.
Las devoluciones bajo la aplicación de la garantía, se efectuarán según el siguiente detalle:
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- El reembolso de dinero respecto de compras efectuadas con efectivo o vía transferencia bancaria, se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados desde el envío de los datos requeridos para efectuar la devolución.
- Para la devolución de dinero por compras efectuadas con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reembolso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Clementine gestionará el trámite con la pasarela de pago, proceso que podría tardar hasta siete (7) días hábiles. Posteriormente, el plazo de abono a la tarjeta depende de la entidad emisora y puede tardar entre 30 y 45 días.
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En caso de requerir apoyo o tener dudas sobre nuestro proceso de aplicación de garantía, los consumidores pueden comunicarse al correo electrónico previamente señalado y al número de teléfono 942 504 440.
Las solicitudes de cambios y devoluciones en aplicación de la garantía, responden al derecho legalmente reconocido de todo consumidor a solicitar el cambio y/o devolución de productos que no se ajusten a expectativas de consumo válidas y razonables bajo parámetros objetivos, conforme a las garantías consagradas en el artículo 20 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Sobre el particular, las limitaciones a la ejecución de la garantía, son las siguientes:
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- Si un producto ha sido abierto, manipulado, modificado y/o revisado técnicamente por personal ajeno al departamento técnico de nuestra empresa o tercero en general, no se podrá reconocer la garantía de dicho producto.
- Cuando exista un desgaste natural y/o esperado causado por el uso normal del mismo, que no califique como un defecto y/o falla.
- Cuando exista uso indebido del producto, contrario a los fines del mismo o cuando no se haya seguido las recomendaciones de uso y cuidado recomendado por el fabricante.
- Cuando el tiempo de garantía del producto haya transcurrido.
- Cuando se presenten defectos o daños resultantes del abuso, negligencia, reparación incorrecta, mal ajuste, alteraciones, modificaciones o uso contrario al indicado por el fabricante.
- Si el producto presentara una falla, deberá reportarla de inmediato y llevarlo al servicio técnico en un plazo no mayor a siete (7) días calendario. Si se excediera este tiempo y la garantía caducara o venciera, el cliente deberá asumir los gastos de reparación, si los hubiera.
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II – Cambios y/o devoluciones a sola solicitud del consumidor (no bajo aplicación de garantía)
En caso un consumidor -por iniciativa propia- desee realizar el cambio o devolución de un producto adquirido en nuestras tiendas físicas o vía online, puede realizarlo en un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.
No se aceptarán cambios o devoluciones a sola solicitud del consumidor, respecto de productos que hayan sido adquiridos en promociones de venta.
Los requisitos para que proceda el cambio y/o devolución de productos a solo pedido de consumidor (no bajo la aplicación de la garantía descrita en el acápite I) son los siguientes:
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- Presentar documento de identidad: DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la regulación nacional vigente.
- El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.
- El producto debe contar con empaques, etiquetas y manuales originales.
- Los productos no deben haber sido armados ni instalados.
- Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica) o el Ticket de Cambio.
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Solicitudes de devolución de dinero a sola voluntad del consumidor
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- El consumidor deberá solicitar la devolución de dinero dentro de un Plazo no mayor a 07 (siete) días hábiles desde la emisión de la boleta o factura de compra. La devolución de dinero deberá ser solicitada por el consumidor que realizó la compra y que esté registrado en el documento tributario (boleta o factura).
- El reembolso de dinero respecto de compras efectuadas con efectivo o vía transferencia bancaria, se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados desde el envío de los datos requeridos para efectuar la devolución.
- Para la devolución de dinero por compras efectuadas con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reembolso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Clementine gestionará un trámite con la pasarela de pago, proceso que podría tardar hasta siete (7) días hábiles. Posteriormente, el plazo de abono a la tarjeta dependerá del banco emisor y puede tardar entre 30 y 45 días.
- En caso el cliente haya hecho la compra con tarjeta de crédito y no desee esperar el tiempo que tarda la pasarela de pagos en abonar el dinero en su cuenta, a su solicitud, resulta posible hacer una transferencia a su cuenta, descontando la comisión que cobra el agente (ascendente al 5% del monto facturado). Clementine podría demorar hasta 15 días en realizar la devolución.
- Transcurrido el plazo de siete (07) días hábiles desde la emisión de la boleta o factura de compra, no habrá opción a devolución de dinero; y se emitirá una nota de crédito válida para ser consumida por 30 (treinta) días. Para ejecutar las notas de crédito será indispensable presentarlas en físico al momento de la compra.
- En el caso de una compra de lista de Baby Shower, solo se harán cambios de productos, no se harán devoluciones de dinero (a menos de que la solicitud de devolución se realice bajo la aplicación de la garantía, conforme a lo explicado en el acápite I).
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Solicitudes de cambios de producto a sola voluntad del consumidor
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- Los consumidores aceptan y reconocen que, en el marco de la adquisición de productos a través de nuestro portal web, en caso requieran generar el cambio de un producto adquirido, deberán realizarlo únicamente en una de nuestras tiendas físicas.
- No se aceptan cambios o devoluciones a productos con descuentos, cuando no estemos en el supuesto de aplicación de garantía (esto es, cuando la solicitud de cambio y/o devolución no sea por una causa atribuible al proveedor, ya sea Clementine o el fabricante).
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El consumidor deberá acercarse con el producto a cualquiera de nuestras tiendas: Av. Angamos Oeste 1371, Miraflores o, Av. Caminos del Inca 296 Chacarilla, Santiago de Surco.
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- El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.
- El producto debe contar con empaques, etiquetas y manuales originales.
- El producto no debe haber sido armado ni instalado.
- Presentar el Ticket de Cambio e indicar el nombre de la persona que le ha regalado).
- Nota: el Ticket de Cambio consigna datos como el código del producto sin precio, así como el nombre de quien compró el regalo.
- La nota de crédito que se origine de la solicitud de cambio, se emitirá a nombre de la razón social consignada en la factura (en aquellos casos en los que se emitió una factura como comprobante de pago al momento de la compra del producto). En los casos en los que se haya emitido una factura como comprobante de pago, solo se emitirá una nota de crédito cuando el consumidor se acerque a la tienda física en la cual realizó la compra, a efectuar la solicitud correspondiente.
- Importante: Sólo se hacen cambios de productos, no se hacen devoluciones de dinero.
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Si tiene alguna consulta comunicarse al WhatsApp al número 942 504 440 o enviar un correo a info@clebastien.com